Všeobecné obchodní podmínky služby Prodejka

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují práva a povinnosti při poskytování služby Prodejka společností NEXTWO s.r.o., IČO 30047960, se sídlem U Lípy 110, Mírovice, 250 63 Veleň, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 456460 (dále „Provozovatel“).

1.2 Kontakt na Provozovatele: info@prodejka.eu, +420 776 458 431, web prodejka.eu.

1.3 Podmínky jsou součástí smlouvy o poskytování služby uzavírané mezi Provozovatelem a Zákazníkem (dále „Smlouva“). Ujednání v individuální smlouvě nebo objednávce mají přednost před Podmínkami.

1.4 Pojmy:

• Služba – webová aplikace Prodejka pro pokladní prodej, evidenci tržeb, správu skladu, komisní prodej, zákaznický program, statistiky, podklady pro účetní, napojení na e-shop a související funkce, provozovaná v cloudu a přístupná přes webový prohlížeč.
• Zákazník – podnikatel nebo právnická osoba, která Službu užívá v rámci své podnikatelské činnosti.
• Účet – zákaznický účet ve Službě včetně uživatelských přístupů.
• Uživatel – fyzická osoba, které Zákazník zpřístupnil Účet (zaměstnanec, brigádník, účetní apod.).
• Plán – varianta Služby s rozsahem funkcí, limity a cenou podle aktuálního ceníku na prodejka.eu (dále „Ceník“).
• Data Zákazníka – veškerá data, která Zákazník nebo Uživatelé do Služby vloží nebo v ní vytvoří.
• Zákon o evidenci tržeb – zákon upravující evidenci tržeb účinný od 1. 1. 2027 (EET 2.0) a související předpisy.

2. Uzavření Smlouvy

2.1 Služba je určena výhradně podnikatelům. Zákazník registrací potvrzuje, že Službu užívá v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení o ochraně spotřebitele se na Smlouvu nepoužijí.

2.2 Smlouva vzniká okamžikem, kdy Zákazník dokončí registraci Účtu a vyjádří souhlas s Podmínkami, nebo podpisem individuální objednávky, podle toho, co nastane dříve.

2.3 Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné identifikační a fakturační údaje a změny bez zbytečného odkladu aktualizovat.

2.4 Osoba, která uzavírá Smlouvu jménem Zákazníka, prohlašuje, že je k tomu oprávněna.

2.5 Provozovatel může uzavření Smlouvy odmítnout, zejména pokud Zákazník v minulosti porušil povinnosti ze Smlouvy nebo uvedl nepravdivé údaje.

2.6 Provozovatel nabízí zájemcům bezplatnou ukázku Služby (online nebo telefonicky se sdílenou obrazovkou). Ukázka je zdarma, nezakládá Smlouvu ani jiný závazek zájemce.

2.7 Zkušební období ani bezplatný přístup ke Službě Provozovatel nenabízí. Užívání Služby je zpoplatněno od vzniku Smlouvy podle Ceníku.

3. Služba a Plány

3.1 Provozovatel poskytuje Zákazníkovi Službu v rozsahu zvoleného Plánu. Rozsah funkcí, limity (např. počet položek, skladových karet a pokladen) a ceny jednotlivých Plánů stanoví Ceník platný v den objednávky.

3.2 Služba je poskytována jako standardizovaný software „tak, jak je“. Provozovatel ji průběžně vyvíjí a může měnit její vzhled a funkce, pokud tím podstatně nezhorší funkce, které jsou součástí Zákazníkova Plánu.

3.3 Zákazník může Plán kdykoli změnit v aplikaci. Přechod na vyšší Plán se projeví okamžitě a cena se dopočítá poměrně. Přechod na nižší Plán se projeví od následujícího fakturačního období. Při přechodu na nižší Plán mohou být data nad rámec jeho limitů dostupná jen pro čtení.

3.4 Pro užívání Služby Zákazník zajistí na vlastní náklady počítač nebo tablet s aktuálním webovým prohlížečem, připojení k internetu a případné periférie (čtečka, pokladní tiskárna, platební terminál). Provozovatel neodpovídá za funkčnost hardwaru, sítě ani služeb třetích stran, např. platebních terminálů, bank, e-shopových platforem nebo účetních programů.

3.5 Doplňkové služby (např. převod dat ze stávajícího systému, školení na prodejně, individuální úpravy) poskytuje Provozovatel podle Ceníku nebo individuální nabídky.

3.6 Napojení na e-shop je součástí Plánů uvedených v Ceníku. Provozovatel zajišťuje synchronizaci skladových karet se Službou; za provoz, dostupnost a nastavení samotného e-shopu odpovídá Zákazník, případně jeho poskytovatel e-shopové platformy. Při výpadku nebo změně rozhraní e-shopu nemusí být synchronizace po přechodnou dobu dostupná.

3.7 Fyzické zákaznické karty. Provozovatel na objednávku Zákazníka zajistí výrobu plastových zákaznických karet s logem Zákazníka a unikátním čárovým kódem. Cena je 30 Kč za kus, není-li v Ceníku nebo nabídce uvedeno jinak, a hradí se předem na základě faktury. Zákazník dodá logo v tiskové kvalitě a schválí náhled; výroba začne po schválení a zaplacení. Karty jsou doručeny na adresu Zákazníka, obvyklá dodací lhůta je 3 týdny. Vady tisku Zákazník reklamuje do 14 dní od doručení; za vady způsobené podklady Zákazníka Provozovatel neodpovídá. Karty vyrobené podle schváleného náhledu nelze vrátit.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena Služby se řídí Ceníkem. Provozovatel není plátcem DPH, ceny v Ceníku jsou proto konečné. Stane-li se Provozovatel plátcem DPH, oznámí to Zákazníkovi nejméně 30 dní předem podle čl. 4.4 a k ceně se od té doby připočte DPH v zákonné výši.

4.2 Služba se platí předem za měsíční, nebo roční fakturační období podle volby Zákazníka. Provozovatel vystaví fakturu se splatností 14 dní, není-li uvedeno jinak. Zákazník souhlasí se zasíláním faktur elektronicky.

4.3 Při prodlení s platbou je Provozovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení. Pokud je Zákazník v prodlení déle než 14 dní po splatnosti a nezaplatí ani do 7 dní od upomínky zaslané e-mailem, může Provozovatel přístup ke Službě omezit nebo pozastavit. Po zaplacení Provozovatel přístup bez zbytečného odkladu obnoví. Data Zákazníka se po dobu pozastavení nemažou.

4.4 Provozovatel může Ceník změnit. Změnu ceny pro stávající Zákazníky oznámí e-mailem nejméně 30 dní před její účinností. Nová cena se uplatní od následujícího fakturačního období. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může Smlouvu vypovědět podle čl. 5.2 před účinností změny. U již zaplaceného ročního období se cena do jeho konce nemění.

4.5 Zaplacená cena se nevrací, ani pokud Zákazník Službu v daném období nevyužíval, s výjimkou případů uvedených v čl. 5.5.

5. Doba trvání a ukončení Smlouvy

5.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník není vázán minimální dobou trvání.

5.2 Zákazník může Smlouvu kdykoli vypovědět zrušením Účtu v aplikaci nebo e-mailem na info@prodejka.eu. Smlouva skončí uplynutím zaplaceného fakturačního období.

5.3 Provozovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet dnem odeslání výpovědi e-mailem.

5.4 Provozovatel může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud Zákazník podstatně poruší Smlouvu, zejména je-li v prodlení s platbou déle než 60 dní, užívá Službu v rozporu s právními předpisy nebo čl. 11, nebo ohrožuje bezpečnost Služby či jiných zákazníků.

5.5 Ukončí-li Provozovatel Smlouvu podle čl. 5.3 nebo ukončí-li provoz Služby, vrátí Zákazníkovi poměrnou část předem zaplacené ceny za nevyčerpané období.

5.6 Po skončení Smlouvy se postupuje podle čl. 9.5 (export a výmaz dat).

6. Povinnosti Zákazníka

6.1 Zákazník odpovídá za správnost a úplnost Dat Zákazníka, zejména cen, sazeb DPH přiřazených k položkám, režimů zboží (komise, pevný nákup) a nastavení Účtu.

6.2 Zákazník chrání přístupové údaje, spravuje oprávnění Uživatelů a odpovídá za jejich jednání ve Službě jako za své vlastní. O zneužití Účtu informuje Provozovatele bez zbytečného odkladu.

6.3 Zákazník odpovídá za plnění svých zákonných povinností, zejména daňových, účetních, evidence tržeb a vyúčtování s dodavateli komisního zboží. Výstupy Služby (hlášení, přehledy, podklady pro účetní) jsou pomocné a Zákazník je před použitím kontroluje.

6.4 Pro napojení na e-shop Zákazník zajistí přístupové údaje nebo klíče k rozhraní svého e-shopu, udržuje je platné a odpovídá za to, že je k jejich poskytnutí oprávněn.

6.5 Zákazník nesmí Službu užívat v rozporu s právními předpisy, zasahovat do jejího technického fungování, obcházet limity Plánu ani ji zatěžovat způsobem, který ohrožuje její provoz.

7. Evidence tržeb (EET 2.0)

7.1 Služba obsahuje technické řešení pro evidenci tržeb podle Zákona o evidenci tržeb. Povinnou osobou podle tohoto zákona je vždy Zákazník. Provozovatel mu poskytuje nástroj a nepřebírá jeho zákonné povinnosti.

7.2 Zákazník na vlastní odpovědnost zejména:

• získá a do Služby nahraje platný certifikát pro evidenci tržeb a hlídá jeho platnost,
• správně nastaví údaje o provozovně a pokladnách,
• rozhodne, které tržby evidenci podléhají a zda využije výjimky nebo zvláštní režimy,
• sleduje ve Službě stav odeslání dokladů a v případě hlášení o chybě postupuje podle pokynů Služby nebo Provozovatele.

7.3 Při výpadku připojení nebo nedostupnosti systému Finanční správy Služba uloží data o tržbě a odešle je po obnovení spojení v souladu se zákonem.

7.4 Provozovatel upravuje Službu podle změn Zákona o evidenci tržeb a technických specifikací Finanční správy v přiměřené lhůtě od jejich zveřejnění. Neodpovídá za změny, které stát zveřejní s kratší lhůtou, než je technicky možné je provést.

7.5 Provozovatel neodpovídá za pokuty, penále ani jiné sankce uložené Zákazníkovi v souvislosti s evidencí tržeb, ledaže je způsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

8. Dostupnost a podpora

8.1 Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby. Zákazník bere na vědom, že Služba závisí na internetu a infrastruktuře třetích stran a její dostupnost nelze zaručit bez přerušení.

8.2 Plánovanou údržbu provádí Provozovatel přednostně mimo běžnou prodejní dobu (typicky 21:00–7:00) a delší odstávku oznámí předem. Pokladna Služby umí dokončit rozjetý prodej i při krátkodobém výpadku připojení.

8.3 Podpora je poskytována e-mailem na info@prodejka.eu a telefonicky na +420 776 458 431 v pracovní dny 9:00–16:00. Provozovatel na požadavky reaguje bez zbytečného odkladu, přednostně na výpadky znemožňující prodej.

8.4 Nedostupnost Služby není vadou plnění, pokud byla způsobena plánovanou údržbou, vyšší mocí, výpadkem služeb třetích stran, které Provozovatel nemůže ovlivnit, nebo jednáním Zákazníka.

9. Data Zákazníka a převod dat

9.1 Data Zákazníka patří Zákazníkovi. Provozovatel je užívá jen v rozsahu nutném k poskytování Služby, technické podpoře a plnění právních povinností.

9.2 Provozovatel může používat anonymizované a agregované údaje o užívání Služby, ze kterých nelze určit Zákazníka ani fyzické osoby, k vývoji a zlepšování Služby.

9.3 Provozovatel provádí denní zálohy dat. Zálohy slouží k obnově Služby při poruchách. Obnovu jednotlivých dat na žádost Zákazníka (např. po omylem smazaných záznamech) Provozovatel nezaručuje a může ji účtovat podle Ceníku.

9.4 Převod dat ze stávajícího systému Zákazníka (např. katalog titulů, dodavatelé, stav komise) provádí Provozovatel z exportů, které Zákazník dodá. Rozsah a přesnost převodu závisí na kvalitě a struktuře těchto exportů. Zákazník převedená data před ostrým provozem zkontroluje a potvrdí. Provozovatel neodpovídá za chyby, které byly obsaženy již ve zdrojových datech.

9.5 Po skončení Smlouvy má Zákazník po dobu 60 dní přístup k exportu svých dat ve strojově čitelném formátu (např. CSV nebo XLSX). Po uplynutí této lhůty Provozovatel Data Zákazníka smaže, vyjma údajů, které musí uchovat podle právních předpisů. Ze záloh jsou data odstraněna v rámci běžného cyklu jejich přepisování.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Osobní údaje Zákazníka a jeho kontaktních osob zpracovává Provozovatel jako správce podle zásad zveřejněných na prodejka.eu/ochrana-udaju.

10.2 Osobní údaje, které Zákazník do Služby vkládá (např. údaje zákazníků ve věrnostním programu, objednávky zákazníků, údaje Uživatelů), zpracovává Provozovatel jako zpracovatel pro Zákazníka jako správce. Podmínky tohoto zpracování upravuje Příloha 1, která je součástí Smlouvy.

10.3 Zákazník odpovídá za to, že má ke zpracování osobních údajů, které do Služby vkládá, právní titul a že subjekty údajů řádně informoval.

11. Licence a duševní vlastnictví

11.1 Služba, její software, design, dokumentace a ochranné známky jsou duševním vlastnictvím Provozovatele nebo jeho poskytovatelů licencí.

11.2 Provozovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání Služby v rozsahu zvoleného Plánu pro potřeby vlastní podnikatelské činnosti. Licence je zahrnuta v ceně Služby.

11.3 Zákazník nesmí Službu kopírovat, upravovat, provádět zpětnou analýzu jejího kódu, poskytovat ji třetím osobám ani ji užívat k vytvoření konkurenčního produktu.

11.4 Návrhy a podněty Zákazníka ke zlepšení Služby může Provozovatel bezplatně využít.

12. Odpovědnost a její omezení

12.1 Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností ze Smlouvy v rozsahu a za podmínek tohoto článku.

12.2 Celková náhrada škody, kterou Provozovatel Zákazníkovi poskytne ze všech událostí souvisejících se Smlouvou, je omezena částkou, kterou Zákazník Provozovateli zaplatil za Službu v posledních 12 měsících před vznikem škody. Strany prohlašují, že tento limit odpovídá ceně Služby a předvídatelné škodě.

12.3 Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu obchodních příležitostí ani za sankce uložené Zákazníkovi orgány veřejné moci.

12.4 Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou:

• nesprávnými nebo neúplnými Daty Zákazníka nebo jeho nastavením Služby,
• jednáním Uživatelů nebo zneužitím přístupových údajů, které Zákazník řádně neochránil,
• hardwarem, připojením k internetu nebo službami třetích stran,
• výpadky systémů státní správy, včetně systému evidence tržeb,
• vyšší mocí.

12.5 Omezení podle tohoto článku se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka, u nichž zákon omezení nepřipouští.

12.6 Vady Služby oznamuje Zákazník bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Provozovatel vady odstraní v přiměřené lhůtě. Odstranění vady je přednostním nárokem Zákazníka.

13. Změny Podmínek

13.1 Provozovatel může Podmínky přiměřeně měnit, zejména při změně právních předpisů, rozsahu Služby nebo obchodního modelu.

13.2 Změnu Provozovatel oznámí Zákazníkovi e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může Smlouvu vypovědět před účinností změny s účinkem ke dni její účinnosti. Pokud Smlouvu nevypoví, platí, že se změnou souhlasí.

13.3 Změny vynucené právním předpisem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci mohou nabýt účinnosti dříve, pokud to daný předpis vyžaduje.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smlouva a Podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Strany vylučují použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem, v rozsahu připuštěném § 1801.

14.2 Spory ze Smlouvy rozhodují obecné soudy České republiky. Místně příslušný je soud podle sídla Provozovatele.

14.3 Strany si doručují právně významná oznámení e-mailem na adresy uvedené v Účtu, resp. na info@prodejka.eu. E-mail se považuje za doručený následující pracovní den po odeslání.

14.4 Provozovatel může postoupit Smlouvu na třetí osobu, která převezme provoz Služby. Zákazník s tím souhlasí a bude o tom informován.

14.5 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a strany je nahradí ustanovením co nejbližším jeho účelu.

14.6 Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.

Příloha 1: Smlouva o zpracování osobních údajů

Tato příloha upravuje zpracování osobních údajů Provozovatelem (zpracovatel) pro Zákazníka (správce) podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).

P1.1 Předmět a doba. Zpracovatel zpracovává osobní údaje jen za účelem poskytování Služby, po dobu trvání Smlouvy a lhůty podle čl. 9.5.

P1.2 Rozsah zpracování.

P1.3 Povinnosti zpracovatele. Zpracovatel:

1. zpracovává osobní údaje jen na základě doložených pokynů správce, kterými jsou Smlouva a nastavení Služby,
2. zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly zavázány mlčenlivostí,
3. přijme vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, zejména šifrovaný přenos dat, řízení přístupů, pravidelné zálohy a provoz v datových centrech v EU,
4. bude správci nápomocen při plnění povinnosti reagovat na žádosti subjektů údajů, zejména tím, že Služba umožňuje údaje vyhledat, exportovat, opravit a smazat,
5. oznámí správci porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jeho zjištění,
6. po skončení Smlouvy osobní údaje smaže podle čl. 9.5, nevyžaduje-li jejich uchování právní předpis,
7. poskytne správci informace potřebné k doložení souladu s čl. 28 GDPR a umožní audit v přiměřeném rozsahu, po předchozím oznámení nejméně 30 dní a na náklady správce.

P1.4 Další zpracovatelé. Správce uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů. Aktuální seznam:

O změně dalších zpracovatelů zpracovatel informuje správce nejméně 14 dní předem. Správce může proti změně vznést námitku, a nelze-li ji vyřešit, Smlouvu vypovědět. Zpracovatel uloží dalším zpracovatelům stejné povinnosti ochrany údajů.

P1.5 Předávání mimo EU. Osobní údaje se zpracovávají v EU. Předání mimo EU je možné jen při splnění podmínek kapitoly V GDPR.

P1.6 Odpovědnost. Na odpovědnost stran podle této přílohy se použije čl. 12 Podmínek, neurčí-li GDPR jinak.