Věrnostní program pro malou prodejnu: co funguje a co ne

Velké řetězce mají aplikace a datové týmy. Malá prodejna má něco lepšího: zná zákazníky jménem. Věrnostní program to jen zapisuje.

Co funguje

• Jednoduchá pravidla, která obsluha řekne jednou větou: „Za každých 10 Kč bod, za 500 bodů sto korun.“
• Fyzická kartička s logem prodejny. Leží v peněžence a připomíná vás.
• Přání k narozeninám s malým dárkem. Nejlevnější důvod k návštěvě.
• Akce jen pro členy: předprodej novinky, autorské čtení, sleva v den narozenin.

Co nefunguje

• Složité úrovně a násobiče bodů. Nikdo si je nepamatuje.
• Registrace na tři strany. Stačí jméno a e-mail nebo telefon.
• Program, o kterém obsluha u pultu neřekne.
• Sleva, kterou dáte stejně každému.

Jak to dělá Prodejka

Zákaznický program založí účet u pultu nebo online, kartičky s vaším logem vyrobíme, body se připíší načtením čtečkou a pravidla si nastavíte sami.

Nejen pro knihkupce. Stejný postup funguje v papírnictví, hračkářství, prodejně s regionálními produkty nebo v second-handu, ať už zboží berete v komisi, nebo nakupujete na pevno. Postup i nástroje jsou stejné, mění se jen dodavatelé.