EET 2.0: výpadek internetu, storno tržby a co když se odešle dvakrát

Tři situace potkají každou prodejnu. Žádná z nich neznamená pokutu, když víte, co dělat – a většinu z nich za vás vyřeší aplikace.

Výpadek internetu

Prodáváte dál. Tržby z doby výpadku musíte odeslat bez zbytečného odkladu po obnovení připojení, nejpozději do 48 hodin od jejich uskutečnění. Pokladní software to obvykle dělá sám: zprávy odkládá a po připojení je odešle, opakovaně, dokud nepřijde potvrzení.

Porucha počítače u kasy

Prodejnu nezavíráte. Zákon chce, abyste závadu co nejdřív odstranili a tržby doevidovali; při delším výpadku si schovejte servisní protokol nebo potvrzení dodavatele elektřiny. Protože Prodejka běží v prohlížeči, stačí se přihlásit z jiného počítače nebo tabletu a pokračovat – tržby se evidují průběžně a nic nedoplňujete zpětně.

Storno, vrácení zboží, reklamace

Chybně zaevidovanou tržbu nerušíte, ale zaevidujete zápornou tržbu ve stejné výši. Stejně se postupuje při vrácení zboží, reklamaci, omylem naťukaném prodeji nebo když platba kartou nakonec neproběhla. Storno není technicky vázané na původní zprávu, takže ho můžete udělat i další den.

V Prodejce je to tlačítko Vrátit na dokladu: vznikne záporný doklad, zboží se vrátí na sklad do správné dávky a EET se odešle samo.

Tržba odeslaná dvakrát

Pokud dorazí zpráva se stejným číslem poplatníka, jednotky, zařízení, pořadovým číslem, časem a částkou, systém ji označí za duplicitu a do součtů ji nezapočítá. Nic neřešíte. Opakované odeslání při špatném signálu tedy nic nerozbije.

Pozor jen na opačný případ: když prodej naťukáte dvakrát jako dva různé doklady, jsou to dvě tržby. Tu druhou stornujete zápornou tržbou.

Stručně

Co dělat při výpadku internetu?
Prodávat dál a tržby odeslat bez zbytečného odkladu po obnovení připojení, nejpozději do 48 hodin. Pokladní software to obvykle udělá sám.

Jak se stornuje tržba v EET 2.0?
Zaeviduje se záporná tržba ve stejné výši. Stejně se řeší vrácení zboží, reklamace nebo neproběhlá platba kartou.

Co když se tržba odešle dvakrát?
Systém shodnou zprávu označí za duplicitu a nezapočítá ji. Nic není třeba řešit.

Zdroj: oficiální web Finanční správy eet.gov.cz – Začínám s EET. Stav k 24. 9. 2026, zákon podepsán 22. 9. 2026.

Jak to dělá Prodejka

EET 2.0 je součástí všech plánů. Nahrajete certifikát, tržby se evidují samy při prodeji a u každého dokladu vidíte, že je zaevidovaný. S nastavením pomůžeme.

Nejen pro knihkupce. Stejný postup funguje v papírnictví, hračkářství, prodejně s regionálními produkty nebo v second-handu, ať už zboží berete v komisi, nebo nakupujete na pevno. Postup i nástroje jsou stejné, mění se jen dodavatelé.

Bojíte se mít data v cloudu? Přečtěte si Data v cloudu, nebo na počítači u pultu? a jak chráníme data na stránce Bezpečnost a data.