Zákaznický program: jak malé prodejně zvyšuje tržby a proč se vyplatí

Nového zákazníka musíte do prodejny dostat. Stálý přijde sám, když má důvod. Zákaznický program je nejlevnější způsob, jak mu ten důvod dát, a zároveň se dozvědět, kdo u vás vlastně nakupuje.

Tržby dělají stálí zákazníci

V malé prodejně tvoří velkou část tržeb lidé, kteří se vracejí. Znají vás, věří vašemu doporučení a nakupují pravidelně. Získat nového zákazníka stojí reklamu, výlohu a čas; udržet stálého stojí mnohem méně. Každá návštěva navíc od člověka, který už k vám cestu zná, je nejlevnější tržba, jakou můžete mít.

Tři cesty, kterými program zvedá tržby

• Víc návštěv. Body, které čekají na kartě, jsou důvod přijít znovu a nekoupit knihu nebo dárek jinde. Zákazník, který je „kousek od slevy“, se vrátí dřív.
• Vyšší nákup. Když zákazník ví, že od určité částky získá body navíc nebo slevu, přidá do košíku ještě jednu věc. Stačí jednoduché pravidlo, třeba dvojnásobné body v týdnu před Vánoci.
• Menší odliv ke konkurenci. Online obchod nabídne nižší cenu, ale ne vztah. Karta s logem vaší prodejny v peněžence připomíná, kde zákazník nakupuje rád.

Co získáte kromě tržeb

• Kontakt na zákazníka. E-mail a souhlas se zasíláním novinek. Pozvánka na autorské čtení nebo dětský den dorazí přímo lidem, kteří u vás nakupují.
• Data o nákupech. Víte, kdo kupuje detektivky, kdo dětské knihy a kdo jezdí jen před Vánoci. Nabídka a objednávky podle skutečných lidí, ne odhadu.
• Přání k narozeninám. Automatický e-mail s body navíc je drobnost, která zákazníka potěší a často přivede do prodejny.
• Silnější vztah. Vlastní kartička s logem je malá reklama, kterou zákazník nosí s sebou a ukazuje známým.

Jak program nastavit, aby fungoval

• Jednoduchá pravidla. Například 1 bod za každých 10 Kč a sleva 100 Kč za 500 bodů. Co zákazník nespočítá z hlavy, to ho nemotivuje.
• Rychlá registrace. U pultu za půl minuty, online z domova nebo papírovým formulářem v prodejně.
• Karta, kterou chce mít. Pěkně vytištěná s logem obchodu, ne bílý kartonek z tiskárny.
• Obsluha, která se ptá. „Máte naši kartu?“ u každého nákupu. Bez toho program nevyroste.
• Vyhodnocení. Po půl roce se podívejte, kolik nákupů je s kartou, jestli rostou návštěvy a co lidé kupují.

Na co si dát pozor

Program nesmí zdržovat u pultu, jinak ho obsluha přestane nabízet. Sleva nesmí být tak velká, aby snědla marži, u knih s pevnou cenou a nízkým rabatem je rozumné vracet spíš jednotky procent. A osobní údaje zákazníků musí být zpracované podle GDPR: souhlas s marketingem zvlášť, možnost odhlášení a přehled, co o zákazníkovi víte.

Jak to dělá Prodejka

Zákaznický program je v Prodejce propojený s pokladnou: kartu načtete čtečkou a body se připíšou k nákupu samy. Pravidla sbírání a uplatnění si nastavíte podle sebe. Účet založíte u pultu, zákazník si ho vytvoří online nebo vyplní formulář na prodejně, a registrační formulář vám zdarma pomůžeme vložit na váš web. Dodáme i fyzické karty s vaším logem a unikátním čárovým kódem za 30 Kč za kus. Program je součástí plánu Celý regál.

Praktický postup založení programu krok za krokem najdete v článku Věrnostní program pro malou prodejnu.