Objednávky zákazníků bez papírků u kasy

„Paní Nováková chtěla tu knihu o houbách.“ Lísteček u kasy, který za týden nikdo nenajde. Přitom je to nejjistější prodej, jaký máte.

Co evidovat

• Jméno a kontakt (telefon nebo e-mail, bez toho se nedá ozvat).
• Titul a EAN, počet kusů.
• Druh: rezervace ze skladu, nebo objednávka u dodavatele.
• Záloha, pokud ji berete.
• Stav: objednáno, přišlo, zákazník ví, vyzvednuto.

Postup, který nezklame

1. Zapište objednávku hned u pultu, i s poznámkou („volat po 16:00“).
2. Objednávky sbírejte a doobjednávejte u dodavatele najednou, ne po kusech.
3. Když přijde příjemka s tímto EANem, objednávka se má sama přepnout na „přišlo“.
4. Zavolejte nebo napište. Zapište, že zákazník ví.
5. Po vyzvednutí uzavřete. Nevyzvednuté po měsíci vraťte do prodeje.

Jak to dělá Prodejka

Objednávky zákazníků zapíšete u kasy, objeví se v návrzích na doobjednání, a jak přijde příjemka, přepnou se samy. Hlídač připomene, komu zavolat.

Nejen pro knihkupce. Stejný postup funguje v papírnictví, hračkářství, prodejně s regionálními produkty nebo v second-handu, ať už zboží berete v komisi, nebo nakupujete na pevno. Postup i nástroje jsou stejné, mění se jen dodavatelé.